O cliente é o protagonista. Durante a palestra “Mentalidade Empreendedora”, parte da grade de programação do terceiro dia da Conescap/Convecon, o presidente da Stone, Augusto Lins, falou sobre a importância de conhecer a fundo o seu cliente para, a partir daí, ter condições de fazer a diferença na vida dele trazendo soluções e novos serviços.

Ao enxergar um mercado financeiro concentrado e verticalizado, Lins identificou que os pequenos e médios empreendedores eram mal atendidos pelos grandes players do setor e foi dessa forma que nasceu a Stone. “Para enfrentar os grandes, passei a focar na lacuna que eles deixavam: na transparência, no bom atendimento, na inovação e em preços acessíveis”, destacou.

Para que esse ciclo não seja interrompido, portanto, segundo Lins, é fundamental ouvir constantemente o cliente, ter um relacionamento próximo, entender a sua jornada para criar soluções que efetivamente o ajudem a vender mais, crescer e gerir melhor o seu negócio.

Inovação

Para o empreendedor, a única vantagem competitiva de longo prazo é a inovação e esse caminho deve envolver processos, modelo de negócios e mentalidade. “Na maioria das vezes o processo de inovação tem a ver com simplificação, trazer para o cliente mais eficiência, preços melhores e com qualidade”, disse.

Sobre o processo de transformação digital, Lins afirmou que o mundo hoje é mais digital e as empresas devem estar inseridas nesse contexto. Contudo, é importante identificar onde digitalizar: no processo, na venda, no atendimento ao cliente. “Não adianta apenas entrar na moda, devemos conversar com o cliente e entender o que precisa ser digitalizado para agregar de fato”.

A palestra contou com a participação do CEO da Questor, João Carlos Pelegrini, e com a moderação do presidente do SESCON-SP na Gestão 2019-2021, Reynaldo Lima Jr..

por Deise Dantas
jornalista Portal ContNews

Acompanhe a cobertura completa do evento:

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Múltiplas possibilidades da Conescap/Convecon – https://youtu.be/SPA3K8sLLyM
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Concescap/Convecon: maior Feira de Negócios, Inovação e Empreendedorismo do Brasil – https://youtu.be/wg0ts8JfWdM
Conhecimento na medida para a classe contábil – https://youtu.be/RSB49MKRZsA

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