Você pode ter um ótimo produto, preço justo e até divulgação nas redes sociais. Mas se o cliente não sai satisfeito, dificilmente ele volta. É aí que entra o Customer Success, uma estratégia com foco no cliente e que agora é tema de um curso completo do Sebrae, pensado especialmente para micro e pequenos empreendedores.

O curso “Customer Success: como conquistar e manter clientes” vai além do conceito. Em 10 horas de conteúdo prático, o empreendedor aprende como medir a satisfação dos clientes, acompanhar resultados e até calcular o retorno do investimento feito para melhorar a experiência do consumidor.

Apesar do nome em inglês, o significado é simples: sucesso do cliente. O objetivo é garantir que quem compra de você tenha a melhor experiência possível, desde o primeiro contato até o pós-venda. Segundo o gerente de Gestão de Soluções do Sebrae Nacional, Eduardo Curado, investir nessa estratégia é decisivo para quem quer crescer de forma sustentável.

Manter os clientes fiéis e satisfeitos é um grande desafio, mas também é um fator de sucesso dos negócios. O sucesso do cliente se refere à busca em oferecer excelência na experiência do consumidor e, assim, aumentar a satisfação e fidelizar esses clientes. Em um mercado cada vez mais competitivo, atender bem deixou de ser diferencial. Virou regra do jogo.

Eduardo Curado, gerente de Gestão de Soluções do Sebrae Nacional.

Para quem é o curso?

O conteúdo foi pensado para quem vive o dia a dia do negócio e precisa de soluções práticas. Ele é indicado para:

• Microempreendedores individuais (MEI)
• Donos de micro e pequenas empresas
• Artesãos
• Empreendedores que querem se destacar pela experiência do cliente

De acordo com Eduardo, o conteúdo conversa diretamente com a realidade desses negócios. “A formação é indicada para empreendedores interessados em melhorar a competitividade dos seus negócios ao ofertar as melhores experiências para seus clientes. Ele traz conteúdos, exemplos e práticas para ajudar os empreendedores a alcançarem um alto nível de atendimento”, explica.

O empreendedor carioca Robson Bernardo fez o curso no final do ano passado e já aprendeu lições valiosas para aplicar em 2026. Dono de um pequeno negócio de produtos naturais, ele conta que o conteúdo apresentou muitos pontos que ele não conhecia.

“Foi muito importante para mim, porque consegui colocar em prática técnicas que ajudaram a melhorar nossas vendas na Brasil Vida. Também aprendi que investir em Customer Success fortalece a fidelização dos clientes, diminui a perda e impacta diretamente no aumento da receita”, explica.

Foto: Divulgação

O que você vai aprender?

O curso é dividido em seis módulos, que conduzem o empreendedor do conceito à prática. Nos primeiros conteúdos, o participante compreende a importância dessa estratégia e como ela coloca o cliente no centro das decisões.

Na sequência, o conteúdo avança para a prática e apresenta os principais benefícios do Customer Success. Para isso, ensina o passo a passo da estratégia com o envolvimento da equipe e mostra como acompanhar resultados por meio de métricas, indicadores e cálculos de retorno sobre o investimento.

Para Eduardo Curado, esse é um dos grandes diferenciais do curso. “Trazemos uma abordagem ampla do sucesso do consumidor desde a importância e os benefícios dessa estratégia até a implementação. Além disso, ao final o participante recebe um certificado gratuito, disponível diretamente no portal do Sebrae”, reitera.

Se você é MEI ou pequeno empreendedor e quer parar de perder clientes para a concorrência, o curso “Customer Success: como conquistar e manter clientes” é um ótimo ponto de partida.

por Sebrae