Com foco em vendas, relacionamento com o cliente e presença digital, o Sebrae intensifica a série de cursos gratuitos oferecidos por meio de chatbot, que podem ser acessados pelo WhatsApp, Telegram ou diretamente no chat do Portal Sebrae. A proposta é levar capacitação prática, rápida e acessível aos empreendedores, utilizando ferramentas já presentes no dia a dia.

Os cursos estão disponíveis no Portal Sebrae e têm carga horária média de duas horas, com certificado de conclusão. O formato foi desenvolvido para garantir autonomia ao participante, com navegação intuitiva por botões interativos e conteúdos apresentados de forma dinâmica, com imagens, vídeos e áudios.

De acordo com Hugo Paiva, analista de Soluções do Sebrae Nacional, o modelo amplia o acesso ao conhecimento e reduz barreiras tecnológicas. “Os cursos via chatbot foram pensados para serem simples, objetivos e totalmente flexíveis. O empreendedor pode acessar quando quiser, no seu ritmo, sem necessidade de acompanhamento de instrutor, utilizando canais que já fazem parte da sua rotina”, explica.

Entre os cursos disponíveis, estão temas diretamente ligados às principais necessidades dos pequenos negócios:

1. WhatsApp Business e perfil da empresa no Google
   Apresenta como estruturar um atendimento mais profissional pelo WhatsApp, com organização de contatos, mensagens automáticas e boas práticas de comunicação. Também orienta sobre a criação e otimização do perfil da empresa no Google, ampliando a visibilidade do negócio nas buscas online.
2. O que preciso saber sobre marketing e vendas?
   Trabalha a integração entre marketing e vendas, abordando funil de vendas, comportamento do cliente e estratégias de atração e retenção, além de comunicação mais assertiva nos canais digitais.
3. Conhecendo e valorizando o seu cliente
   Aprofunda o entendimento sobre necessidades e motivações de compra, diferencia preço e valor e apresenta ferramentas como o Canvas da Proposta de Valor, com foco em fidelização.
4. Marketing digital: planejar para vender pela internet
   Mostra como a internet influencia o comportamento do consumidor e orienta sobre planejamento de ações digitais e definição de canais de comunicação.
5. Alcance seu cliente melhorando a divulgação do seu negócio
   Aborda planejamento de marketing, definição de público-alvo e boas práticas de comunicação para aumentar alcance e visibilidade.

Douglas Guedes melhorou a comunicação com clientes após curso do Sebrae | Foto: Arquivo pessoal

Empreendedores já sentem os resultados

O designer gráfico Douglas Guedes dos Santos, MEI do Rio de Janeiro, participou do curso sobre WhatsApp Business e perfil da empresa no Google e destaca as melhorias na comunicação com os clientes. “Aprendi a padronizar o atendimento, criar um fluxo de conversa e usar áudios mais curtos, com tópicos para facilitar o entendimento do cliente. Isso profissionalizou muito minha comunicação pelo WhatsApp”, conta.

Douglas também criou seu perfil profissional no Google após o curso, ferramenta que antes não utilizava. “Fiz os cursos para me atualizar com as novas tecnologias. Ainda estou implementando algumas ações, mas já melhorou bastante a forma como me comunico com os clientes. Acho extremamente importante, principalmente para quem ainda não tem contato com essas ferramentas”, completa.

Vitória Maria focou em ampliar conhecimentos de marketing e vendas | Foto: Arquivo pessoal

Já no Ceará, a líder de loja Vitória Maria Cordeiro de Oliveira, da marca de moda feminina Exotic Blue, em Fortaleza, participou do curso “O que preciso saber sobre marketing e vendas?” e relata impactos diretos no faturamento. “O curso foi maravilhoso, muito prático e autoexplicativo. Melhoramos muito nossa abordagem ao cliente e a prospecção”, afirma.

Segundo Vitória, as técnicas aprendidas ajudaram a fortalecer o relacionamento com os consumidores. “Tivemos muitos clientes novos e vários retornaram em menos de um mês. Conseguimos fidelizar mais, com uma abordagem mais humanizada. Isso fez muita diferença nas vendas da loja”, destaca.

Acesso fácil e aprendizado no ritmo do empreendedor

A proposta dos cursos via chatbot é atender especialmente quem tem pouco tempo disponível, mas precisa se atualizar para competir em um mercado cada vez mais digital.

Com acesso 100% online, gratuito e disponível a qualquer hora, os cursos permitem que o empreendedor aprenda diretamente pelo celular, sem necessidade de conhecimentos técnicos. “É uma forma de levar conteúdo de qualidade para quem muitas vezes não consegue participar de cursos presenciais ou mais longos”, reforça Hugo Paiva.

Os interessados podem acessar todos os cursos no Portal Sebrae.

por Sebrae