Com o intuito de aprimorar os seus serviços digitais, a Receita Federal do Brasil e o Gov.br têm a intenção de avaliar a experiência do usuário com as plataformas oferecidas ao cidadão.

Essa análise deve começar com a Declaração do Imposto de Renda Pessoa Física, cujo prazo de entrega está em andamento. Nos próximos dias, ao encerrar o preenchimento do documento, o usuário poderá optar por avaliar ou não o serviço.

Em comunicado divulgado, o Ministério da Economia explica o objetivo desse processo. “Será a primeira avaliação mais detalhada a ser lançada na plataforma de relacionamento do governo brasileiro com o cidadão, o GOV.BR, em um trabalho conjunto com a Receita Federal”, diz.

Como será a avaliação?

De acordo com a Receita Federal, o processo de avaliação da experiência não demorará mais de um minuto.

Ao optar pela avaliação no término da exigência fiscal, o cidadão deve responder algumas perguntas sobre sua experiência com o serviço, relativas a agilidade, usabilidade, facilidade e confiabilidade e ainda poderá deixar registrado alguma crítica ou elogio.

Contudo, o Ministério da Economia faz uma ressalva: o serviço só poderá ser avaliado assim que for utilizado. Não será possível, por exemplo, realizar a avaliação dias depois da entrega da declaração de IR.

Mais serviços serão avaliados

A DIRPF 2022 será o primeiro de uma série de serviços que passarão a agregar, ainda este ano, com o formulário de avaliação que solicitará opiniões mais detalhadas sobre cada ferramenta que estiver sendo utilizada pelo cidadão.

Segundo o secretário especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital do Ministério da Economia, Caio Mario Paes de Andrade com essa medida, será possível identificar quais funcionalidades dos serviços precisam ser aprimoradas. “A percepção do próprio usuário vai melhorando cada vez mais o serviço”.

Prazo DIRPF 2022

O prazo para a entrega da Declaração de Imposto de Renda Pessoa Física 2022 começou em 7 de março e vai até 30 de abril. A expectativa da Receita Federal é receber, ao longo desse período, mais de 34 milhões de documentos.